La Croce Rossa che ascolta il bisogno di ogni persona
Ci sono momenti nella vita in cui anche le parole sembrano venir meno. Momenti in cui la solitudine pesa più del silenzio, la paura rende tutto più difficile e chiedere aiuyto diventa un gesto di coraggio. A volte non serve un grande discorso, né una soluzione immediata ad ogni problema. A volte basta sapere che, dall’altra parte, cè qualcuno disposto ad ascoltare.
E’ in questo spazio fragile, profondamente umano, che si inserisce il 1520, il numero di pubblica utilità della Croce Rossa Italiana: una porta aperta verso l’ascolto, l’orientamento e il sostegno.
Un servizio che mette in collegamento le persone con le risposte di cui hanno bisogno. Grazie alla Centrale di Risposta Nazionale e la rete dei Comitati CRI sul territorio, il numero è attivo tutti i giorni, 24ore su 24. Il 1520 rappresenta un punto di riferimento per le richieste di supporto e assistenza.
Il servizio
Ma dietro queste quattro cifre c’è molto più di un servizio. C’è un’idea precisa di comunità, quella in cui nessuno dovrebbe sentirsi invisibile e in cui nessuna richiesta d’aiuto è considerata meno importante perché arriva da una persona sola, fragile, anziana, in difficoltà economica o che attraversa un momento particolare della propria vita.
Pensiamo ad una persona anziana che trascorre le giornate senza ricevere una visita. A chi affronta una difficoltà familiare senza sapere a chi rivolgersi. A chi vive un momento di sconforto e non trova il coraggio di confidarsi con qualcuno. Pensiamo a chi, dopo aver esitato a lungo, compone finalmente quel numero. Dietro quella chiamata potrebbe esserci una necessità concreta, ma anche un bisogno più silenzioso: essere riconosciuto, ascoltato, considerato.
E allora, rispondere non significa soltanto raccogliere una richiesta. Significa accogliere una storia, comprenderne il bisogno, ricordare che ogni persona è molto più di della difficoltà che sta vivendo.
“Attraverso il lavoro dei nostri volontari e la collaborazione con la rete territoriale, vogliamo constinuare a costruire una comunità più attenta, inclusiva e capace di prendersi cura delle persone più vulnerabili. Perché a volte, una voce che risponde può essere il primo passo per ritrovare fiducia e speranza” ha dichiarato Giorgia Amato, Presidente CRI del Comitato Provinciale di Palermo.
il 1520
Ed è proprio qui che il 1520 incontra il cuore di alcuni dei Principi fondamentali della Croce Rossa. Nella sua essenza più profonda, vi è quello dell’Umanità, il principio che invita a prevenire e alleviare la sofferenza ovunque si manifesti, proteggendo la vita e rispettando la dignità di ogni essere umano. L’Umanità prende froma nei gesti concreti, nelle parole pronunciate con delicatezza, nella pazienza di chi sa ascoltare senza fretta. Si manifesta nella capacità di riconoscere il dolore altrui senza minimizzarlo, senza deriderlo, nella volontà di non lasciare che una persona affronti da sola ciò che potrebbe essere condiviso e sostenuto.
Una richiesta implica informazioni, orientamento, un servizio socio-assistenziale sul territorio oppure un sostegno specifico. Per questo la Centrale di Risposta Nazionale e i Comitati territoriali lavorano in rete, affinché la vicinanza non rimanga una bella intenzione, ma possa tradursi in un aiuto reale.
In una società che corre, nella quale spesso si comunica molto ma si ascolta poco, dedicare attenzione a chi è in difficoltà è già una forma di cura. Non perché una telefonata possa risolvere ogni problema, ma perché può rappresentare il primo passo per affrontarlo. Può aprire una strada, restituire fiducia, allontanare il silenzio, il peso della vita e ridare speranza.
E forse è proprio questo il significato più profondo del 1520: ricordarci che la fragilità non deve diventare isolamento e che chiedere aiuto non è una sconfitta, ma un atto di fiducia.
Perché dietro ogni chiamata c’è una voce. Dietro ogni voce c’è una storia. E dietro ogni storia c’è una persona che merita ascolto, rispetto e dignità. Un nmuero, una voce, una mano tesa!
Houda Sboui
(Volontaria dello Staff Comunicazione CRI Palermo)
